في تسوق أونلاين (Tasawoq Online)، نحرص على رضاكم التام. ولأننا نثق في جودة المنتجات التي نقدمها، وضعنا سياسة عادلة وواضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم.
1. المدة الزمنية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن يكون المنتج بداخل عبوته الأصلية (الكرتون/الغلاف) وكامل ملحقاته.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- في حال وصول منتج خاطئ أو مختلف عن ما طلبتموه، نتحمل نحن كافة تكاليف الاستبدال.
3. حالات لا تشملها السياسة
نعتذر عن عدم قبول استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو اتساخها أو إتلاف غلافها الأصلي.
- منتجات العناية الشخصية والتجميل (لأسباب صحية)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- تجاوز المدة المسموحة (14 يوماً) من تاريخ الاستلام.
4. رسوم الشحن عند الاسترجاع
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: نتحمل نحن كافة رسوم الشحن (الاستلام من العميل وإرسال البديل).
- في حال رغبة العميل في الاستبدال بدون عيب (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال الجديد) بشرط أن يكون المنتج سليماً ومغلقاً.
📝 كيفية تقديم طلب استبدال/استرجاع:
لتسريع العملية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال التالي:
1. رقم الطلب.
2. صورة أو فيديو يوضح المشكلة/العيب في المنتج (ضروري جداً لخدمتكم).
سيتم مراجعة الطلب والرد عليكم خلال 24 ساعة عمل.
5. استرداد المبلغ
في حالة الاسترجاع وقبول الطلب، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه.